SMS или Telegram для связи с кандидатами: что выбрать

Коротко#

Эта статья — часть гида «Невыходы в массовом найме: полный гид». Здесь разбираем один практический вопрос — SMS или Telegram для связи с кандидатами: чем каналы отличаются по охвату и скорости, как выглядит само сообщение и почему ответ в итоге звучит не «или», а «и».

Почему канал вообще важен#

В массовом найме сообщение работает, только если его прочитали вовремя. Приглашение на смену, открытое вечером следующего дня, уже опоздало: линейный персонал откликается на несколько вакансий параллельно и выходит туда, где раньше назвали дату и адрес.

Потери на этом участке заметные. По опросу Fountain (2023), у 53 % HR-руководителей в США до первого рабочего дня доходит меньше 80 % нанятых. Почему замолкают даже те, кто уже сказал «да», мы разбирали в статье про гостинг кандидатов; короткая версия — дело почти всегда в обрыве связи, а не в «безответственных людях».

Отсюда требования к каналу: сообщение должно дойти, попасться на глаза быстро и не потребовать от кандидата никаких усилий. У коротких сообщений с этим лучше всего. Открываемость SMS — до 98 % против 20–28 % у email, 90 % прочитаны в первые 3 минуты, отклик — 45 % против 6 % (Sender / MessageIQ). Email в подборе линейного персонала этот спор проигрывает всухую, поэтому реальный выбор стоит между SMS и мессенджерами.

SMS против Telegram / ссылки#

Две строки из таблицы стоит прокомментировать.

Номер против ника. Телефон есть в каждой анкете и каждом отклике — это данные, которые у рекрутёра уже собраны. С Telegram сложнее: у части кандидатов ник не указан, у части номер не привязан к мессенджеру, а кто-то запретил сообщения от незнакомых контактов. Каждое такое «сложнее» на потоке в сотни человек превращается в часы ручной работы.

Охват. Смартфон с мессенджером есть у большинства, но массовый найм — это работа с «хвостами»: грузчик с кнопочным телефоном, курьер со старым Android, где Telegram не установлен, вахтовик вне зоны мобильного интернета. SMS дотягивается до всех, у кого в принципе есть телефон.

Как устроено SMS-сообщение кандидату#

Каждое сообщение Явки укладывается в один SMS-сегмент — 70 символов кириллицы. Уложиться помогают четыре приёма: имя вместо полного ФИО, числовая дата («05.07», а не «5 июля»), короткая ссылка вида gs.ru/{токен} и вынос деталей на страницу. Должность, адрес точки, имя встречающего кандидат видит уже по ссылке: в SMS они не поместились бы, а на странице читаются спокойно и не теряются в переписке.

Типичное приглашение на выход выглядит так:

59 символов, один сегмент. Кандидату остаётся одно действие — открыть ссылку и нажать кнопку подтверждения.

Отправитель — имя компании латиницей (до 11 символов), оно согласуется у операторов заранее. Кандидат видит в списке сообщений не безликий короткий номер, а название работодателя, с которым договаривался.

По той же схеме устроены напоминания за сутки и за два часа до смены и чек-ины первых дней — какие именно и в какие дни, мы расписали в чек-листе удержания на первые 7 дней. Все эти сообщения сервисные: они сопровождают шаги, о которых стороны уже договорились, и не предлагают ничего нового. Полный разбор экономики каналов — какой тариф и какая модель выгоднее под ваш объём — проходит на этапе внедрения.

Какой канал выбрать для массового найма?#

Начните с бесплатной ссылки в том канале, где кандидат уже с вами переписывается, а SMS подключайте, когда счёт кандидатов пойдёт на сотни: он закрывает тех, до кого мессенджеры не дотягиваются, и не требует от рекрутёра ручной отправки. Это короткий ответ; дальше — почему так.

Пока кандидатов десятки, рекрутёр и так общается с каждым лично — в Telegram, WhatsApp, по телефону. В эту переписку достаточно вставить ссылку подтверждения: расходов ноль, дополнительных инструментов ноль, охват равен вашей записной книжке.

На потоке логика меняется. Вручную отправить триста ссылок ещё можно, а вот проследить, кто открыл, кто подтвердил и кому пора напомнить, — уже нет. Здесь базовым каналом становится SMS: для него нужен только номер телефона, доставка не зависит от установленных приложений, а отправку и напоминания сервис берёт на себя. Telegram при этом никуда не девается — он остаётся быстрым и бесплатным дополнением для тех кандидатов, кто им пользуется.

Не «или», а «и»#

Выбирать канал раз и навсегда не нужно — режимы работы Явки устроены как лестница, по которой поднимаются вместе с потоком кандидатов.

Своя ссылка — бесплатно. На тарифе Free сервис создаёт для каждого кандидата персональную страницу, а рекрутёр сам отправляет ссылку туда, где уже идёт разговор: Telegram, WhatsApp, SMS со своего телефона. Подходит, пока кандидатов немного и каждый контакт живой.

SMS включены. Когда рассылать ссылки вручную становится некогда, Явка сама отправляет подтверждения, напоминания и чек-ины по SMS — по расписанию, без участия рекрутёра. Сообщения доходят и до тех, у кого мессенджера нет.

Свой SMS-ключ. Крупные компании и агентства нередко уже работают со своим SMS-провайдером на собственных условиях. В этой модели сообщения уходят через ваш договор, а Явка управляет сценарием: что, кому и в какой момент отправить.

Кандидат во всех трёх случаях видит одно и то же — короткое сообщение и страницу, где выход подтверждается одной кнопкой. Меняется только то, кто и по какому каналу это сообщение доставил.

Частые вопросы#